Dalle origini alla crescita
La filiale britannica di Multitel Pagliero S.p.A., Multitel UK Ltd, è stata ufficialmente costituita nell’ottobre 2018, con l’avvio delle operazioni a gennaio 2019, sotto la guida di Greg Moore, UK & Ireland General Sales Manager, e del collega Ian Thomson, Senior Service Engineer.
All’inizio entrambi lavoravano principalmente da casa e viaggiando, fino a quando, nel settembre 2019, è stato acquisito il primo deposito a Luton. La posizione è stata scelta strategicamente, a soli 15 km dal centro di Londra, vicino all’aeroporto e all’autostrada M1.
“La decisione di aprire una filiale diretta nel Regno Unito è stata dettata dalla necessità di rafforzare la presenza del marchio Multitel e sviluppare una vera struttura di assistenza tecnica per i clienti locali”, spiega Greg Moore. Prima di allora, le vendite erano gestite sporadicamente da un distributore, senza una rete di supporto strutturata: i clienti avevano difficoltà ad accedere a ricambi e assistenza. Con la creazione della filiale UK e l’inserimento di tecnici locali, questo scenario è cambiato radicalmente.
Negli ultimi sette anni, la filiale ha registrato una crescita costante, consolidando le vendite di nuove piattaforme autocarrate, ragni e i servizi di post-vendita in tutto il Regno Unito e in Irlanda.
Greg Moore – UK & Ireland General Sales Manager
Team e organizzazione
Oggi, Multitel UK Ltd conta sette dipendenti a tempo pieno: quattro tecnici di assistenza, un impiegato amministrativo e due commerciali. Collegato direttamente alla sede centrale di Manta (CN), Italia, il team ha una chiara struttura organizzativa: Greg, Alan e Clayton riportano direttamente a Roberto Marangoni, International Sales & Marketing Director, mentre i tecnici fanno riferimento a Luca Rubiolo, Service, Parts & Training Manager.
Il reclutamento è focalizzato su professionisti qualificati con esperienza nel settore, in grado di offrire competenza tecnica e attenzione al cliente, supportati da formazione interna per allinearsi agli standard Multitel. La cultura aziendale è caratterizzata da un forte spirito di squadra, collaborazione e dialogo aperto, favorendo un miglioramento continuo nella gestione dei clienti.
Attività, servizi e piattaforme
La filiale UK offre una gamma completa di servizi per le piattaforme autocarrate e i ragni Multitel:
- Vendita di nuove piattaforme autocarrate e ragni
- Assistenza tecnica, servizi in garanzia e fornitura di ricambi per piattaforme nuove e usate
- Supporto e manutenzione anche su macchine usate dei clienti
- Training e familiarizzazione con i nuovi modelli
- Partecipazione a fiere ed eventi dimostrativi in tutto il Regno Unito
I modelli più richiesti sul mercato britannico sono principalmente piattaforme con altezze di lavoro da 20 a 25 metri, tra cui HX200EX, MZ250, MJ201, MTE270EX, MJE250 e SMX250.2.
Multitel UK serve una clientela molto varia, dalle piccole aziende private a grandi società di noleggio, come Height For Hire, Smart Platform Rentals, GT Access, JMS Ltd, P G Platforms, Affordable Access, oltre a imprese di manutenzione come RMLFS Ltd e Practical Roofing Ltd.
Il mercato britannico è caratterizzato da una forte domanda di piattaforme autocarrate di medie dimensioni, storicamente meno orientato alle altezze maggiori rispetto all’Italia. Tuttavia, l’interesse verso l’ampliamento della gamma Multitel è in costante crescita.
Storie di successo e risultati
Tra i traguardi più significativi, Greg Moore evidenzia:
- La crescita delle flotte dei clienti, come GT Access Ltd, passata da poche unità a circa 20 piattaforme Multitel
- L’acquisizione di nuovi contratti strategici, come la fornitura di 18 unità a Tui Airlines, tra cui 11 MJ201 e 7 MS100
- La costruzione di rapporti di fiducia di lunga durata con i clienti, grazie a un’assistenza tecnica rapida e a un supporto post-vendita affidabile, che restano i veri punti di forza della filiale
La flessibilità e la dedizione del team UK si sono manifestate sin dall’inizio, quando i neoassunti Greg e Ian risolsero un guasto su una MZ250 demo sotto una pioggia battente, affrontando problemi tecnici e imprevisti ma riuscendo a riparare la macchina e a proseguire il tour dimostrativo.
Filosofia di lavoro e visione futura
Multitel UK abbraccia pienamente la filosofia MiM – Made in Multitel, il filo conduttore che unisce tutte le sedi aziendali: innovazione, qualità e affidabilità, applicate quotidianamente in ogni attività. Questo approccio unisce tutte le persone Multitel, dall’Italia al Regno Unito, in una visione condivisa.
Per Multitel UK tre pilastri restano prioritari: ascoltare i clienti, comprenderne le esigenze e offrire soluzioni concrete, con un’attenzione particolare al servizio e al supporto tecnico.
Gli obiettivi futuri includono:
- Ampliare il team con nuovi tecnici e personale commerciale/marketing
- Incrementare la flotta di piattaforme autocarrate disponibili
- Sfruttare maggiormente le opportunità nel mercato dell’usato, ancora poco sviluppato
La filiale UK mantiene una stretta collaborazione con la sede italiana, con processi chiari per ordini, contabilità e supporto tecnico, garantendo risposte rapide ed efficace coordinamento.
Multitel UK: affidabilità e vicinanza al cliente
In meno di sette anni, Multitel UK Ltd è passata da un piccolo team di due persone a una filiale strutturata e dinamica, capace di offrire vendita, assistenza tecnica e formazione di altissima qualità per piattaforme autocarrate e ragni.
Un’azienda che unisce competenza tecnica, rapidità di servizio e solidi rapporti con i clienti, servendo i mercati di Regno Unito e Irlanda con l’eccellenza e la filosofia del MiM – Made in Multitel.