Desde los orígenes hasta el crecimiento
La filial británica de Multitel Pagliero S.p.A., Multitel UK Ltd, se constituyó oficialmente en octubre de 2018 y comenzó a operar en enero de 2019, bajo la dirección de Greg Moore, director general de ventas para el Reino Unido e Irlanda, y su colega Ian Thomson, ingeniero de servicio sénior.
Al principio, ambos trabajaban principalmente desde casa y viajando, hasta que, en septiembre de 2019, se adquirió el primer almacén en Luton. La ubicación se eligió estratégicamente, a solo 15 km del centro de Londres, cerca del aeropuerto y de la autopista M1.
«La decisión de abrir una filial directa en el Reino Unido se debió a la necesidad de reforzar la presencia de la marca Multitel y desarrollar una verdadera estructura de asistencia técnica para los clientes locales», explica Greg Moore. Antes de eso, las ventas eran gestionadas de forma esporádica por un distribuidor, sin una red de asistencia estructurada: los clientes tenían dificultades para acceder a los repuestos y la asistencia. Con la creación de la filial en el Reino Unido y la incorporación de técnicos locales, esta situación cambió radicalmente.
En los últimos siete años, la filial ha registrado un crecimiento constante, consolidando las ventas de nuevas plataformas sobre camión, arañas y servicios posventa en todo el Reino Unido e Irlanda.
Greg Moore – Director general de ventas de Reino Unido e Irlanda
Equipo y organización
En la actualidad, Multitel UK Ltd cuenta con siete empleados a tiempo completo: cuatro técnicos de asistencia, un administrativo y dos comerciales. Conectado directamente con la sede central de Manta (CN), Italia, el equipo tiene una estructura organizativa clara: Greg, Alan y Clayton dependen directamente de Roberto Marangoni, director de ventas y marketing internacional, mientras que los técnicos dependen de Luca Rubiolo, director de servicio, repuestos y formación.
El reclutamiento se centra en profesionales cualificados con experiencia en el sector, capaces de ofrecer competencia técnica y atención al cliente, respaldados por formación interna para alinearse con los estándares de Multitel. La cultura empresarial se caracteriza por un fuerte espíritu de equipo, colaboración y diálogo abierto, lo que favorece una mejora continua en la gestión de los clientes.
Actividades, servicios y plataformas
La filial del Reino Unido ofrece una gama completa de servicios para las plataformas sobre camión y las arañas Multitel:
- Venta de nuevas plataformas sobre camión y arañas
- Asistencia técnica, servicios en garantía y suministro de repuestos para plataformas nuevas y usadas
- Asistencia y mantenimiento también para máquinas usadas de los clientes
- Formación y familiarización con los nuevos modelos
- Participación en ferias y eventos de demostración en todo el Reino Unido
Los modelos más demandados en el mercado británico son principalmente plataformas con alturas de trabajo de entre 20 y 25 metros, entre las que se incluyen HX200EX, MZ250, MJ201, MTE270EX, MJE250 y SMX250.2.
Multitel UK atiende a una clientela muy variada, desde pequeñas empresas privadas hasta grandes empresas de alquiler, como Height For Hire, Smart Platform Rentals, GT Access, JMS Ltd, P G Platforms, Affordable Access, además de empresas de mantenimiento como RMLFS Ltd y Practical Roofing Ltd.
El mercado británico se caracteriza por una fuerte demanda de plataformas sobre camión de tamaño medio, históricamente menos orientadas a alturas mayores con respecto a Italia. Sin embargo, el interés por ampliar la gama Multitel está en constante crecimiento.
Historias de éxito y resultados
Entre los logros más significativos, Greg Moore destaca:
- El crecimiento de las flotas de clientes, como GT Access Ltd, que ha pasado de unas pocas unidades a unas 20 plataformas Multitel.
- La adquisición de nuevos contratos estratégicos, como el suministro de 18 unidades a Tui Airlines, entre las que se incluyen 11 MJ201 y 7 MS100
- La creación de relaciones de confianza duraderas con los clientes, gracias a una asistencia técnica rápida y a un servicio posventa fiable, que siguen siendo los verdaderos puntos fuertes de la filial
La flexibilidad y la dedicación del equipo del Reino Unido quedaron patentes desde el principio, cuando los recién contratados Greg e Ian resolvieron una avería en una MZ250 de demostración bajo una lluvia torrencial, enfrentándose a problemas técnicos e imprevistos, pero logrando reparar la máquina y continuar con la gira de demostración.
Filosofía de trabajo y visión de futuro
Multitel UK abraza plenamente la filosofía MiM (Made in Multitel), el hilo conductor que une a todas las sedes de la empresa: innovación, calidad y fiabilidad, aplicadas diariamente en cada actividad. Este enfoque une a todas las personas de Multitel, desde Italia hasta el Reino Unido, en una visión compartida.
Para Multitel UK, tres pilares siguen siendo prioritarios: escuchar a los clientes, comprender sus necesidades y ofrecer soluciones concretas, con especial atención al servicio y al soporte técnico.
Los objetivos futuros incluyen:
- Ampliar el equipo con nuevos técnicos y personal comercial/de marketing.
- Aumentar la flota de plataformas sobre camión disponibles
- Aprovechar mejor las oportunidades en el mercado de segunda mano, aún poco desarrollado
La filial del Reino Unido mantiene una estrecha colaboración con la sede italiana, con procesos claros para los pedidos, la contabilidad y la asistencia técnica, lo que garantiza respuestas rápidas y una coordinación eficaz.
Multitel UK: fiabilidad y proximidad al cliente
En menos de siete años, Multitel UK Ltd ha pasado de ser un pequeño equipo de dos personas a una filial estructurada y dinámica, capaz de ofrecer ventas, asistencia técnica y formación de la más alta calidad para plataformas sobre camión y arañas.
Una empresa que combina competencia técnica, rapidez de servicio y sólidas relaciones con los clientes, prestando servicio a los mercados del Reino Unido e Irlanda con la excelencia y la filosofía de MiM – Made in Multitel.