Von den Anfängen bis zum Wachstum
Die britische Tochtergesellschaft von Multitel Pagliero S.p.A., Multitel UK Ltd, wurde im Oktober 2018 offiziell gegründet und nahm im Januar 2019 unter der Leitung von Greg Moore, UK & Ireland General Sales Manager, und seinem Kollegen Ian Thomson, Senior Service Engineer, den Betrieb auf.
Anfangs arbeiteten beide hauptsächlich von zu Hause aus und waren viel unterwegs, bis im September 2019 die erste Lagerhalle in Luton erworben wurde. Der Standort wurde strategisch günstig gewählt, nur 15 km vom Zentrum Londons entfernt, in der Nähe des Flughafens und der Autobahn M1.
„Die Entscheidung, eine eigene Niederlassung in Großbritannien zu eröffnen, wurde getroffen, um die Präsenz der Marke Multitel zu stärken und eine echte technische Supportstruktur für lokale Kunden aufzubauen“, erklärt Greg Moore. Zuvor wurden die Verkäufe sporadisch von einem Händler ohne strukturiertes Support-Netzwerk abgewickelt, sodass die Kunden Schwierigkeiten hatten, Ersatzteile und Unterstützung zu erhalten. Mit der Gründung der Niederlassung in Großbritannien und der Einstellung lokaler Techniker hat sich diese Situation grundlegend geändert.
In den letzten sieben Jahren verzeichnete die Niederlassung ein stetiges Wachstum und konsolidierte den Verkauf von neuen LKW-Plattformen, Spinnen und After-Sales-Dienstleistungen in ganz Großbritannien und Irland.
Greg Moore – General Sales Manager für Großbritannien und Irland
Team und Organisation
Heute beschäftigt Multitel UK Ltd sieben Vollzeitmitarbeiter: vier Servicetechniker, ein Verwaltungsangestellter und zwei Vertriebsmitarbeiter. Das Team ist direkt mit dem Hauptsitz in Manta (CN), Italien, verbunden und hat eine klare Organisationsstruktur: Greg, Alan und Clayton berichten direkt an Roberto Marangoni, International Sales & Marketing Director, während die Techniker Luca Rubiolo, Service, Parts & Training Manager, unterstellt sind.
Bei der Personalbeschaffung liegt der Schwerpunkt auf qualifizierten Fachkräften mit Branchenerfahrung, die technisches Know-how und Kundenorientierung mitbringen und durch interne Schulungen auf die Standards von Multitel vorbereitet werden. Die Unternehmenskultur ist geprägt von starkem Teamgeist, Zusammenarbeit und offenem Dialog, was eine kontinuierliche Verbesserung im Kundenmanagement fördert.
Aktivitäten, Dienstleistungen und Plattformen
Die Niederlassung in Großbritannien bietet ein umfassendes Leistungsspektrum für Multitel-LKW-Arbeits- und Spinnenbühnen:
- Verkauf von neuen LKW-Arbeits- und Spinnenbühnen
- Technischer Support, Garantieleistungen und Ersatzteilversorgung für neue und gebrauchte Arbeitsbühnen
- Support und Wartung auch für gebrauchte Maschinen der Kunden
- Schulung und Einweisung in neue Modelle
- Teilnahme an Messen und Vorführveranstaltungen in ganz Großbritannien
Die Modelle, die auf dem britischen Markt die stärkste Nachfrage haben, sind hauptsächlich Bühnen mit Arbeitshöhen von 20 bis 25 Metern, darunter die HX200EX, MZ250, MJ201, MTE270EX, MJE250 und SMX250.2.
Multitel UK bedient einen sehr vielfältigen Kundenstamm, von kleinen Privatunternehmen bis hin zu großen Vermietungsfirmen wie Height For Hire, Smart Platform Rentals, GT Access, JMS Ltd, P G Platforms, Affordable Access sowie Wartungsunternehmen wie RMLFS Ltd und Practical Roofing Ltd.
Der britische Markt ist durch eine starke Nachfrage nach mittelgroßen LKW-Arbeitsbühnen gekennzeichnet und historisch gesehen weniger auf größere Höhen ausgerichtet als Italien. Das Interesse an einer Erweiterung des Multitel-Sortiments wächst jedoch stetig.
Erfolgsgeschichten und Ergebnisse
Zu den wichtigsten Errungenschaften hebt Greg Moore folgende hervor:
- Der Ausbau der Flotten von Kunden wie GT Access Ltd, die von wenigen Einheiten auf etwa 20 Multitel-Plattformen übergegangen sind;
- Der Abschluss neuer strategischer Verträge, wie die Lieferung von 18 Einheiten an Tui Airlines, darunter 11 MJ201 und 7 MS100;
- Der Aufbau langfristiger Vertrauensbeziehungen zu Kunden dank schneller technischer Unterstützung und zuverlässigem Kundendienst, die nach wie vor die wahren Stärken der Niederlassung sind.
Die Flexibilität und das Engagement des britischen Teams zeigten sich bereits zu Beginn, als die neuen Mitarbeiter Greg und Ian bei strömendem Regen einen Defekt an einem MZ250-Demogerät behoben, technische Probleme und unvorhergesehene Ereignisse bewältigten, aber dennoch die Maschine reparieren und die Vorführungstour fortsetzen konnten.
Arbeitsphilosophie und Zukunftsvision
Multitel UK hat sich die Philosophie MiM – Made in Multitel, die alle Unternehmensstandorte verbindet, voll und ganz zu eigen gemacht: Innovation, Qualität und Zuverlässigkeit, die täglich in allen Aktivitäten zum Tragen kommen. Dieser Ansatz vereint alle Mitarbeiter von Multitel, von Italien bis zum Vereinigten Königreich, in einer gemeinsamen Vision.
Für Multitel UK stehen drei Säulen weiterhin im Vordergrund: den Kunden zuhören, ihre Bedürfnisse verstehen und konkrete Lösungen anbieten, mit besonderem Augenmerk auf Service und technischen Support.
Zu den zukünftigen Zielen gehören:
- Erweiterung des Teams um neue Techniker und Vertriebs-/Marketingmitarbeiter;
- Vergrößerung der Flotte der verfügbaren LKW-Plattformen;
- Bessere Nutzung der Möglichkeiten auf dem noch wenig entwickelten Gebrauchtmarkt.
Die britische Niederlassung arbeitet eng mit dem italienischen Hauptsitz zusammen, mit klaren Prozessen für Bestellungen, Buchhaltung und technischen Support, was schnelle Antworten und eine effektive Koordination sicher stellen.
Multitel UK: Zuverlässigkeit und Kundennähe
In weniger als sieben Jahren hat sich Multitel UK Ltd von einem kleinen Team von zwei Mitarbeitern zu einer strukturierten und dynamischen Niederlassung entwickelt, die Verkauf, technischen Support und Schulungen von höchster Qualität für LKW-Plattformen und Spinnenplattformen anbietet.
Ein Unternehmen, das technisches Know-how, schnellen Service und solide Kundenbeziehungen vereint und die Märkte in Großbritannien und Irland mit der Exzellenz und Philosophie von MiM – Made in Multitel bedient.