Des origines à la croissance
La filiale britannique de Multitel Pagliero S.p.A., Multitel UK Ltd, a été officiellement constituée en octobre 2018, démarrant ses activités en janvier 2019, sous la direction de Greg Moore, Directeur général des ventes pour le Royaume-Uni et l’Irlande, et de son collègue Ian Thomson, Ingénieur de service senior.
Au départ, tous deux travaillaient principalement de chez eux et en voyageant, jusqu’à l’acquisition, en septembre 2019, du premier entrepôt à Luton – une position choisie pour des raisons stratégiques, à 15 km seulement du centre de Londres et non loin de l’aéroport et de l’autoroute M1.
« La décision d’ouvrir une filiale directe au Royaume-Uni a été dictée par la nécessité de renforcer la présence de la marque Multitel et de développer une véritable structure d’assistance technique pour les clients locaux », explique Greg Moore. Avant lors, les ventes étaient gérées de manière sporadique par un distributeur, mais sans aucun réseau de support structuré : il était difficile pour les clients de se procurer des pièces de rechange et d’accéder au SAV. Avec la création de la filiale UK et l’insertion de technicien locaux, ce scénario a radicalement changé.
Ces sept dernières années, la filiale a enregistré une croissance constante, consolidant les ventes de nouvelles nacelles sur camion et d’araignées et le service après-vente dans tout le Royaume-Uni et en Irlande.
Greg Moore – Directeur général des ventes pour le Royaume-Uni et l’Irlande
L'équipe et l'organisation
Aujourd’hui, Multitel UK LTV compte sept salariés à temps complet : 4 techniciens d’assistance, un employé administratif et deux commerciaux. Directement reliée au siège central de Manta (CN), en Italie, cette équipe dispose d’une structure organisationnelle claire : Greg, Allan et Clayton en réfèrent directement à Roberto Marangoni, Directeur des ventes et du marketing à l’international, tandis que les techniciens en réfèrent à Luca Rubiolo, Directeur du service après-vente, des pièces détachées et de la formation.
Les opérations de recrutement visent des professionnels qualifiés et expérimentés, possédant de bonnes compétences techniques et sachant accorder une attention poussée aux clients, et qui soient soutenus par une formation interne pour s’aligner sur les standards Multitel. La culture d’entreprise est caractérisée par un esprit d’équipe solide, par la collaboration et le dialogue ouvert, favorisant une amélioration constante dans la gestion des clients.
Activités, services et nacelles
La filiale UK offre une gamme complète de service pour les nacelles sur camion et les araignées Multitel :
- Vente de nouvelles nacelles sur camion et araignées
- Assistance technique, service sous garantie et fournitures de pièces de rechange pour les nacelles neuves et déjà en service
- Support et maintenance, y compris sur des machines utilisées par les clients
- Formation et familiarisation avec les nouveaux modèles
- Participation à des foires et à des événements de démonstration dans tout le Royaume-Uni.
Les modèles les plus demandés sur le marché britannique sont principalement des nacelles ayant des hauteurs de travail comprises entre 20 et 25 m, dont les modèles HX200EX, MZ250, MJ201, MTE270EX, MJE250 et SMX250.2.
Multitel UK est au service d’une clientèle très variée, qui va des petites entreprises privées à de grandes sociétés de location, telles que Height For Hire, Smart Platform Rentals, GT Access, JMS Ltd, P G Platforms, Affordable Access, ainsi qu’à des entreprises de maintenance comme RMLFS Ltd et Practical Roofing Ltd.
Le marché britannique est caractérisé par une forte demande de nacelles sur camion de dimensions moyennes, et est donc historiquement moins orienté que le marché italien vers les hauteurs plus importantes. Pour autant, l’intérêt vers un élargissement de la gamme Multitel ne cesse de croître.
Histoire de succès et résultats
Parmi les succès les plus significatifs, Greg Moore souligne :
- La croissance des flottes des clients, tel que GT Access Ltd, qui est passé de quelques unités à environ 20 nacelles Multitel.
- L’acquisition de nouveaux contrats stratégiques, comme la fourniture de 18 unités à Tui Airlines, et précisément 11 MJ201 et 7 MS100.
- La construction de rapports de confiance de longue durée avec les clients, grâce à une assistance technique rapide et un support après-vente fiable, qui restent les véritables points forts de la filiale.
Le team UK a fait preuve de flexibilité et de dévouement dès le départ, quand les nouveaux arrivés Greg et Ian ont résolu, sous une pluie battante, une panne sur une MZ250 démo, affrontant des problèmes techniques et des imprévus, mais réussissant quand même à réparer la machine et à poursuivre leur tour de démonstration.
Philosophie de travail et vision future
Multitel UK a pleinement fait sienne la philosophie MiM – Made in Multitel, le fil rouge qui unit tous les sièges de l’entreprise : innovation, qualité et fiabilité, appliquées quotidiennement dans toutes les activités. Cette approche unit tous les personnels Multitel, de l’Italie au Royaume-Uni, dans une vision partagée.
Pour Multitel UK, trois piliers restent prioritaires : écouter les clients, comprendre leurs exigences et leur offrir des solutions concrètes, en attachant une attention particulière au service d’assistance et au support technique.
Parmi les objectifs futurs :
- Agrandir le team avec de nouveaux techniciens et de nouveaux personnels pour le commercial/marketing
- Augmenter la flotte disponible de nacelles sur camion
- Exploiter davantage les opportunités sur le marché de l’occasion, encore peu développé
La filiale UK entretient une étroite collaboration avec le siège italien, dans le cadre de procédures claires pour les commandes, la comptabilité et le support technique, et en garantissant des réponses rapides et une coordination efficace.
Multitel uk : se montrer fiable et proche du client
En moins de 7 ans, Multitel UK Ltd est passé d’une petite équipe de deux personnes à une filiale structurée et dynamique, capable d’offrir des activités de vente, d’assistance technique et de formation de très haute qualité pour les nacelles sur camion et les araignées.
Une entreprise qui unit compétence technique, rapidité de service et rapport solide avec les clients, en activant, sur les marchés du Royaume-Uni et de l’Irlande, l’excellence et la philosophie du MiM – Made in Multitel.