Milán: el centro neurálgico de la empresa, entre experiencia y modernización
La sucursal de Milán representa un punto de inflexión en la historia del Grupo Multitel: no sólo por su larga presencia en la zona -más de 50 años de actividad -, sino también por ser el domicilio social de la empresa.
Nos lo cuenta Tiziano Marcassola, hoy persona de referencia de la sede de Milán y figura histórica del grupo: en mayo de 2025 celebrará sus 30 años en Multitel. Comenzó su carrera como comercial para Lombardía, Piacenza y su provincia, y el Cantón del Tesino, desempeñando también la función de coordinador de servicios durante tres años.
Un centro de operaciones moderno y en constante evolución
La sucursal de Milán cuenta con tres talleres móviles y un vehículo dedicado a logística y recados. Cuenta con un equipo técnico altamente especializado: siete personas que, bajo la atenta dirección de Marco Cavaliere, jefe de taller desde hace siete años, trabajan in situ encargándose de la asistencia, el mantenimiento, las reparaciones estructurales y la soldadura de las plataformas sobre camión.
La logística interna también se está modernizando: el actual almacén manual de piezas de recambio pronto será sustituido por una unidad Modula automatizada, lo que mejorará aún más la eficiencia. Ya con el sistema actual, hoy en día una pieza solicitada antes de las tres de la tarde, se entrega al cliente en las 24 horas siguientes por mensajería.
Esta sede es el centro de un importante proyecto de remodelación: se está trabajando en la instalación del sistema fotovoltaico, mientras que el autolavado y otras zonas funcionales de la explanada están a punto de terminarse. En el exterior también hay una báscula puente para pruebas y la zona es claramente visible desde la autopista, con vehículos expuestos y listos para su entrega.
Una estructura completa al servicio del cliente
La sede está dividida en dos plantas: en la planta baja se encuentran la recepción, el despacho del jefe de taller y la oficina técnica directamente conectada con la sede central. En la primera planta hay dos oficinas administrativas y de ventas. Aquí, Tiziano cuenta con el apoyo de Andrea Baviera, que gestiona las actividades administrativas en sinergia con el equipo de Ada Gonella de la oficina de Manta.
Las actividades de la sucursal van mucho más allá de la mera asistencia: aquí también se llevan a cabo las matriculaciones de las plataformas sobre camión, tanto para su propia zona como para otras, y se realizan demostraciones técnicas, incluso en las instalaciones de los clientes, así como sesiones de formación interna para el personal técnico.
Una referencia para el mercado italiano y europeo
La sucursal de Milán recibe clientes de toda Italia y de varios países europeos, como Alemania, Austria, Francia y Suiza. Suele ser el punto de entrega oficial de las plataformas montadas sobre camión y las arañas adquiridas.
Precisamente en un contexto urbano como Milán -con altos bloques de apartamentos, rascacielos y estructuras modernas-, Tiziano tiene una importante trayectoria en la venta de plataformas sobre camión de 60-70 metros, un segmento muy demandado para el mantenimiento en altura. En cambio, las plataformas sobre camión con licencia B se destinan en un 75% al alquiler y sólo en un 25% a clientes finales.
Una historia de profesionalidad y transformación
En los años 90 y principios de los 2000, la sede de Milán era también un centro de montaje y pruebas de las históricas 160ALU, con unas 200 máquinas procesadas al año. Hace ocho años, el taller se renovó por completo: hoy cuenta con dos puentes grúa, tres plataformas autopropulsadas para el mantenimiento, un puente elevador para camiones y una báscula dedicada a las pruebas, lo que hace que el centro sea completamente autónomo desde el punto de vista técnico.
Turín: centro técnico estratégico para la asistencia en el territorio
La otra gran protagonista de la historia del Grupo Multitel es la sucursal de Turín, activa desde hace más de 45 años con un equipo experimentado y dinámico, punto de referencia para la asistencia técnica de plataformas sobre camión y arañas Multitel en el Noroeste.
Luca Rubiolo, director de servicios del Grupo Multitel, nos guía a través de la historia y subraya la importancia estratégica de esta sede: «Para nosotros, las sucursales de Milán y Turín son una prolongación operativa fundamental del trabajo que se realiza en Manta. Son una verdadera extensión de nuestro brazo técnico en el territorio».
La sucursal de Turín cuenta con seis personas, todas ellas dedicadas plenamente a la asistencia técnica: tanto en la sede como en intervenciones directas gracias a talleres móviles que permiten atender rápida y eficazmente las solicitudes en todo el país. El equipo también presta apoyo a la red de servicios Multitel en Europa.
Sede actualizada y equipo en crecimiento
Las instalaciones de la sucursal se han sometido recientemente a trabajos de mantenimiento y reformas estructurales, mejorando la eficacia de los espacios operativos y la acogida de los clientes. Cabe destacar la instalación del banco dedicado a la revisión de cilindros hidráulicos, especialmente diseñado y construido con un proveedor histórico de la empresa, con el objetivo de implantarlo a corto plazo también en todas las demás sucursales. Actualmente, el equipo está coordinado por Simone Ceccato, jefe de taller desde hace 7 años en la sucursal, que no sólo dirige las actividades técnicas, sino que también gestiona los informes de intervención.
Ya está prevista una ampliación de la estructura: en breve se añadirá una figura dedicada a la recepción y el apoyo a la oficina, lo que permitirá al equipo centrarse aún más en las actividades de asistencia técnica y mejorando al mismo tiempo la experiencia de los clientes que acudan a la sede.
Dos sucursales, una sola misión: proximidad al cliente y servicio de calidad
La fuerza de las sucursales de Milán y Turín reside en su capacidad para trabajar en sinergia con la sede central de Manta, ofreciendo asistencia técnica especializada y servicios de atención directa al cliente acordes con los más altos estándares del grupo.
La presencia de personal experimentado, talleres móviles equipados y sedes operativas autónomas permite al Grupo Multitel responder con rapidez, precisión y profesionalidad a las necesidades de un mercado en constante evolución, donde el mantenimiento y la eficacia de las plataformas sobre camión y las arañas representan un activo fundamental.
Excelencia Multitel, incluso cerca de ti
Ya se trate de la sede histórica de Milán, centro neurálgico de la empresa, o de la sede de Turín, siempre dispuesta a intervenir en el territorio, las sucursales del Grupo Multitel representan dos puntos de referencia para la asistencia, la venta y la entrega de plataformas sobre camión y arañas.
Dos sedes diferentes, pero unidas por la misma misión: ofrecer calidad, fiabilidad e innovación, con la solidez de un grupo que ha hecho de la excelencia su seña de identidad.