Huit usines, des centaines de salariés, techniciens et ouvriers, environ 50 machines produites par semaine : Mauro Rinaudo, Responsable de production, nous explique comment fonctionne la grande machine Multitel Pagliero.
De combien de personnes est composé le groupe de travail et quelles sont leurs différentes tâches ?
La structure de production comprend : 3 personnes qui, au bureau, coordonnent la logistique et la gestion ; 5 coordinateurs de zone qui suivent le flux de production par secteurs thématiques (soudure charpenterie, montage, électriciens/câbleurs, tournage, peinture) ; 20 contremaîtres qui suivent directement les phases de production. Ce groupe de travail gère plus de 400 préposés.
Quelles compétences professionnelles et quelles caractéristiques personnelles un responsable de production doit-il posséder?
Je crois qu’à la base tous les profils ayant des responsabilités managériales doivent se caractériser par leur détermination et leur passion pour leur travail, sans oublier, naturellement, les bases techniques, fondamentales pour surmonter et optimiser les aspects problématiques qui se présentent d’un jour sur l’autre. En outre, il m’apparaît indispensable d’être constamment présent sur le terrain pour observer le flux de production et dialoguer avec tout le personnel.
Huit usines à gérer, chacune avec des tâches différentes, des centaines de personnes à coordonner : quelle est la démarche à suivre pour mettre en place une programmation qui puisse respecter les objectifs de production ?
La gestion de la production s’appuie désormais sur des logiciels spécifiques. Les informations voyagent rapidement et chaque responsable a ses propres programmes de travail hebdomadaires et mensuels, des fiches et des feuilles de travail, des dessins et schémas hydrauliques et électriques pour construire et assembler les machines, évitant ainsi le plus possible les erreurs. Mais le dialogue et la confrontation directe entre les personnes ont toujours une part importante dans la journée de travail
Comment réussit-on à avoir un « langage » commun, vu que Multitel Pagliero emploie des femmes, des jeunes et de nombreux étrangers UE et extra-UE ?
Je dois dire que, chez Multitel Pagliero, nous n’avons pas de problèmes d’intégration entre les différentes cultures et expériences, peut-être parce que, quand on est inséré dans un contexte professionnel où l’objectif est de travailler en sécurité, tout devient plus simple si l’on respecte les délais et que l’on maintient une bonne dose d’optimisme. L’insertion du personnel féminin, qui a commencé il y a cinq ans, a été excellente et ce personnel constitue maintenant une part consistante de notre force de travail.
Dans un contexte aussi complexe, avec quelles autres fonctions (managériales) vous confrontez-vous dans chaque service (sécurité, IT, qualité, process, achats, commercial, etc.) et comment réussissez-vous à les faire converger sur un objectif commun?
Il y a une bonne collaboration entre les différents départements de l’entreprise. Les références les plus importantes pour la production sont certainement : – les ressources humaines, avec lesquelles le partage du personnel est une pratique quotidienne ; – les bureaux techniques – dont nous dépendons pour toute la partie conceptuelle ; – le bureau des achats, pour l’arrivée du matériel utilisé ; – le bureau technologies, pour tout le bon fonctionnement des équipements ; et la qualité, dans le cadre de laquelle s’effectue un important travail de contrôle sur les pièces. Le tout coordonné par l’Administrateur délégué avec lequel nous échangeons tous les jours.
Suivant les commandes, les objectifs de production avec la direction sont définis en début d’année ou tous les trimestres/quadrimestre?
Depuis toujours, la production suit les commandes qui arrivent de la Direction et des bureaux commerciaux. Actuellement, les objectifs sont revus à cadence trimestrielle, tandis qu’il y a une fois par mois une réunion avec le Management, au cours de laquelle on fait le point de la situation et l’on donne les dernières indications.
Comment gérez-vous une augmentation de la production ? Sur quels processus/mécanismes intervient-on?
Pour augmenter la production, on insère du personnel là où il y a une vraie nécessité. Quand cela est possible, nous utilisons des solutions de production alternatives, avec un échange à la fois de personnel et de processus de travail entre les services, afin d’éviter des points critiques pouvant engorger ou ralentir les montages suivants. Toute la production doit se poursuivre de manière homogène, sinon on court le risque d’être immobilisé lors des phases ultérieures du processus.
Vu la vaste typologie de nacelles aériennes (y compris les nacelles sur chenilles), j’imagine que les temps de production de chaque modèle varient selon les caractéristiques. Pouvez-vous nous donner deux exemples pour illustrer cet aspect?
C’est un sujet sur lequel j’ai beaucoup travaillé et c’est peut-être le défi le plus beau et en même temps le plus difficile. Pour vous faire comprendre de quoi il s’agit, je vais vous parler de deux machines : une machine simple comme la 160 ALU et une plus complexe comme la MJE 250.
La première est une machine comportant beaucoup de travail de peinture, car elle est composée de structures en fer, mais des temps moindres de montage et d’essai ; la seconde, en revanche, comporte moins de travail de peinture, mais exige de nombreuses heures pour le montage et les essais. Ces deux machines, qui représentent les deux extrêmes, exigent une attention particulière quand on crée le plan de production hebdomadaire et mensuel, parce que tous les modèles doivent être considérés au niveau de leurs temps de réalisation, que ce soit pour les stades semi-finis ou dans le montage, pour éviter de surcharger certains services et d’en laisser d’autres en sous-activité. Le programme de montage doit toujours être un emboîtement parfait de machines plus complexes et moins complexes, en tenant compte des délais de livraison et de la disponibilité des véhicules.
Grâce à la technologie, à la robotique et à l’informatique, la production est plus efficiente, mais dans quelle mesure le facteur humain influe-t-il chez Multitel Pagliero, où il y a un haut niveau de customisation des nacelles sur camion?
Comment je vous le disais tout à l’heure, le facteur humain reste toujours au centre du cycle de production, ne serait-ce que parce de nombreuses opérations se font à la main. La bonne marche des différents services est liée à la collaboration entre les différents préposés tant internes qu’externes au service en question, parce que la synchronisation des opérations et l’attention apportée au détail manquant se traduisent par une réalisation plus ou moins rapide du produit.
Le fait que 95% des composants soient produits par Multitel Pagliero est certainement un avantage concurrentiel et permet un contrôle à peu près absolu sur la qualité finale du produit.
Sans aucun doute, avoir à disposition la technologie pour produire dans nos propres usines la presque-totalité des pièces qui composent les machines nous permet une flexibilité que nous n’avions pas auparavant, quand le flux de pièces était externe. Grâce à une équipe de techniciens gérée par le Département qualité, qui effectue des tests de vérification sur tous les éléments produits et interagit constamment avec le service de production, le contrôle sur la qualité du produit est instantané.
Comment sélectionnez-vous et choisissez-vous les fournisseurs ? Quelles garanties doivent-ils fournir?
La gestion des fournisseurs relève de la responsabilité du Bureau Achats, Qualité et Technologies. Je me limite à donner des conseils si on me le demande.
À égalité d’unités de production/de personnel, pensez-vous qu’il soit possible d’augmenter la capacité de production sans porter préjudice à la qualité, à la sécurité, etc.
Nous avons une flexibilité qui nous permet de produire en variant les quantités suivant les besoins, indépendamment de la qualité du produit, qui doit toujours être la valeur la plus importante, et de la sécurité sur le travail. Nous avons au sein du département de production la possibilité et la capacité d’utiliser un bon nombre de préposés polyvalents, qui, au besoin, peuvent exercer des fonctions multiples pour faire face à des pics d’activité dans des secteurs spécifiques de l’entreprise. Cela nous permet de modifier rapidement le plan de production et d’être toujours en ligne avec les objectifs.
Il y a deux ans, du fait de la pandémie, l’approvisionnement en matières premières a connu un ralentissement (associé à une hausse des coûts). Cela a-t-il occasionné des problèmes et, si oui, comment ont-ils été affrontés et surmontés?
Pendant la pandémie, nous avons dû mettre en place toute une série d’activités pour lutter contre le ralentissement des fournitures de matériaux, qui étaient fortement pénalisées par une situation globale de difficulté. Nous avons surmonté cette période par le biais de mesures extraordinaires, en bloquant de manière ciblée certaines productions ou en déplaçant le personnel là où le matériel arrivait régulièrement et en reprenant par la suite les passages que nous avions momentanément écartés. Ce défi nous a permis d’élaborer de nouvelles solutions et stratégies, dont certaines sont restées même après la pandémie.
Votre entreprise rencontre souvent les étudiants des établissements scolaires techniques. Cette collaboration se concrétise-t-elle comme vous le souhaitez par l'insertion de nouvelles ressources ? Les jeunes, qu’ils soient garçons ou filles, ont-ils une bonne préparation et sont-ils intéressés par cette expérience de travail et de croissance?
La collaboration avec les écoles est l’une des plus importantes pour ce qui est de la formation et de l’accès de nouveaux travailleurs à l’entreprise. Il y a des visites programmées et des stages qui permettent aux étudiants de comprendre ce qu’est Multitel Pagliero et ce que l’on attend d’eux une fois qu’ils auront été embauchés. Notre personnel a un âge moyen peu élevé et de nombreux jeunes arrivent des établissements techniques avec une bonne base théorique, qu’ils mettent ensuite à l’épreuve sur le terrain. Et cela nous permet d’être dynamiques et rapides quand c’est nécessaire. Je dois dire qu’actuellement je suis satisfait des jeunes qui nous viennent chaque année des écoles.
Responsable de production
Le secteur de la production, dans l’entreprise, est très complexe. Les dimensions des machines vont de 15 à 75 mètres, ce qui comporte des différences considérables au niveau de la construction et de l’assemblage. Alors que, pour les modèles de série, le travail s’organise davantage sur la cadence des lignes de montage, pour les machines de hauteur importante – souvent des exemplaires uniques de par leurs caractéristiques – le travail se fait en suivant la machine pas à pas, en construisant et en assemblant une machine à la fois, avec des temps différents de ceux des machines de série. Les nacelles sur camion de grande hauteur sont un monde à part, où les espaces et les temps de réalisation nécessaires exigent des personnels professionnels ayant de l’expérience et certaines capacités. La gestion de la production nous met tous face à une grande variété de situations et c’est pourquoi j’insiste sur l’importance de faire équipe avec tous les corps de l’entreprise, parce que c’est de la collaboration que naissent les meilleures choses. En outre, nous devons insérer comme il faut les personnels les plus jeunes, qui entrent tout juste dans le monde du travail et qui ne sont que depuis peu avec nous ; ils sont le futur de l‘entreprise et leur croissance professionnelle est importante pour les faire participer vraiment au monde Multitel Pagliero.
Et ce tout particulièrement maintenant, où nous insérons de nouveaux profils professionnels et de nouveaux équipements qui, du fait de la présence toujours plus marquée de l’Intelligence artificielle, exigent des connaissances techniques et scientifique de niveau supérieur. Nous devons être prêts pour entrer dans ce nouveau monde, de manière à utiliser au mieux les robots, les centres de travail et les technologies introduits dans les processus de production. Le travail dans les usines se déroule avec énergie et passion ; il faut faire en sorte que ces caractéristiques restent vives et le demeurent pour affronter les nouveaux défis du futur.