Milan : le cœur pulsant de l’entreprise, entre expérience et modernisation
La filiale de Milan représente un point charnière dans l’histoire de Multitel Group : non seulement du fait de sa longue présence sur le territoire (plus de 50 années d’activité), mais aussi parce qu’elle abrite le siège légal de l’entreprise.
C’est ainsi que nous la présente Tiziano Marcassola, aujourd’hui référent du siège de Milan et figure historique du groupe : en mai 2025, il fête 30 années d’activités chez Multitel. Il a commencé son parcours en tant que commercial pour la Lombardie, Plaisance et sa province et le canton du Tessin, assurant également, au fil du temps, pendant 3 ans, le rôle de coordinateur de l’assistance.
Un centre opérationnel moderne et en continuelle évolution
La filiale de Milan dispose de trois ateliers mobiles et d’un véhicule affecté à la logistique et à des démarches et commissions diverses. Une équipe technique fortement spécialisée y travaille : 7 personnes qui, sous la direction pointue de Marco Cavaliere, chef d’atelier depuis septembre, opèrent sur place en assurant l’assistance, l’entretien, les réparations structurelles et les travaux de soudage sur les nacelles sur camion.
Est également en phase de modernisation la partie logistique interne : le magasin de pièces de rechange, géré manuellement, sera d’ici peu remplacé par une unité automatisée Modula, ce qui améliorera encore le niveau d’efficience. Aujourd’hui déjà, avec le système actuel, une pièce de rechange demandée avant 15h est livrée au client dans les 24 heures suivantes par transporteur.
Le siège est au centre d’un important projet de requalification : des travaux sont en cours pour l’installation d’un système photovoltaïque, tandis que la station de lavage et d’autres secteurs fonctionnels de l’espace extérieur sont en phase de d’achèvement. Toujours à l’extérieur se trouve une balance de pesage pour les essais et la zone est bien visible depuis l’autoroute, avec des véhicules en exposition et des véhicules prêts à livrer.
Une structure complète au service du client
Le siège est divisé en deux étages : au rez-de-chaussée se trouvent la réception, le bureau du chef d’atelier et le bureau technique, directement relié au siège central. Au premier étage, deux bureaux pour l’administration et le commercial. C’est ici que travaille Tiziano, aux côtés d’Andrea Baviera, qui gère les activités administratives en synergie avec l’équipe d’Ada Gonella, basée au siège de Manta.
Les activités de la filiale vont bien au-delà de la seule assistance : on y effectue aussi les immatriculations des nacelles sur camion, aussi bien pour les zones de son ressort que pour d’autres zones, et l’on y effectue des démonstrations techniques, y compris chez les clients, ainsi que des sessions de formation interne pour le personnel technique.
Un point de référence pour le marché italien et européen
La filiale milanaise accueille des clients de toute l’Italie et de différents pays européens, tel que l’Allemagne, l’Autriche, la France et la Suisse. C’est souvent, aussi, un lieu de livraison officiel des nacelles sur camion et des nacelles sur chenilles (également appelées « araignées ») achetées par les clients en question.
Dans un contexte urbain tel que Milan, où de hauts immeubles d’habitation voisinent avec des gratte-ciel et des structures modernes, Tiziano possède une grande expérience en matière de vente de nacelles sur camion de 60/70 m, un segment très demandé pour les opérations de maintenance en hauteur. Quant aux nacelles sur camion avec permis B, elles sont la plupart (environ 75 %) destinées à la location et seulement à 25 % destinées à des clients finaux.
Une histoire de professionnalisme et de transformation.
Dans les années 90 et au début des années 2000, le siège de Milan a également été un centre pour l’aménagement et la réception des nacelles historiques 160ALU, avec environ 200 machines traitées par an. Il y a 8 ans, l’atelier a été complètement réaménagé : il compte aujourd’hui deux ponts roulants, trois nacelles de maintenance automotrices, un pont de levage pour camions et une balance de pesage pour les essais, ce qui fait que le siège est complètement autonome du point de vue technique.
Turin, un siège technique stratégique pour l’assistance sur le territoire
L’autre grande protagoniste dans l’histoire de Multitel Group est la filiale de Turin, qui est en activité depuis plus de 45 ans avec une équipe experte et dynamique, point de référence pour l’assistance technique des nacelles sur camion et des araignées Multitel dans le nord-ouest de l’Italie.
Luca Rubiolo, responsable de l’assistance Multitel Group, nous illustre la situation, soulignant l’importance stratégique de ce siège : « Pour nous, les filiales de Milan et de Turin sont une extension opérationnelle fondamentale du travail qui se déroule à Manta, un véritable prolongement de notre « bras » technique sur le territoire. »
La filiale turinoise s’appuie sur un effectif de 6 personnes, qui travaillent toutes à plein régime dans l’assistance technique, que ce soit directement au siège ou dans le cadre d’interventions directes, grâce à des ateliers mobiles qui permettent une gestion rapide et efficace des demandes sur tout le territoire national. L’équipe fournit aussi son soutien au réseau d’assistance Multitel à l’échelon européen.
Un siège actualisé et une équipe en croissance
Les usines de la filiale ont récemment fait l’objet d’opérations structurelles de maintenance et d’actualisation, qui ont permis d’améliorer l’efficience des espaces opérationnels et l’accueil des clients. Mentionnons notamment l’installation du comptoir dédié à la révision des cylindres hydrauliques, expressément conçu et réalisé « à 4 mains » avec un fournisseur historique de l’entreprise, l’idée étant de le mettre également en place, à brève échéance, dans toutes les autres filiales. Actuellement, l’équipe est coordonnée par Simone Ceccato, depuis 7 ans chef d’atelier de la filiale, qui non seulement dirige les activités techniques, mais gère aussi les rapports d’intervention.
Il est déjà prévu de renforcer le personnel de la structure, en lui adjoignant dans le court terme une personne chargée de l’accueil et du support au niveau du bureau, ce qui permettra à l’équipe de se concentrer mieux encore sur les activités d’assistance technique et améliorera le service assuré aux clients qui s’adressent directement au siège.
2 filiales, une seule mission : être proche du client et garantir la qualité du service
La force des filiales de Milan et Turin consiste en leur capacité d’opérer en synergie avec le siège de Manta, en offrant des services d’assistance technique spécialisée et un support direct au client, en ligne avec les standards les plus élevés du groupe.
La présence d’un personnel expert, d’ateliers mobiles équipés et de sièges opérationnels autonomes permet à Multitel Group de répondre avec rapidité, précision et professionnalisme aux exigences d’un marché en constante évolution, ou la maintenance et l’efficience des nacelles sur camion et des araignées représentent un atout fondamental.
L’excellence Multitel, même près de chez vous
Qu’il s’agisse du siège historique de Milan, le cœur pulsant de l’entreprise, ou du siège de Turin, tous deux toujours prêts à intervenir sur le territoire, les filiales de Multitel Group représentent deux points de référence pour l’assistance, la vente et la livraison des nacelles sur camion et des araignées.
Deux sièges différents, mais unis par la même mission : offrir de la qualité, de la fiabilité et de l’innovation, avec la solidité d’un groupe qui a fait de l’excellence sa marque distinctive.