Un pont stable entre l'Italie et la France
La filiale française de Multitel Pagliero S.p.A. est née en 1989, avec une mission clairement définie : offrir une présence directe sur le territoire, en réponse à la demande croissante des grands loueurs locaux de nacelles sur camion, désireux de collaborer directement avec la maison-mère. Un choix qui s’est révélé gagnant, comme le raconte Renzo Pagliero, président de l’entreprise :
« À l’époque, il y a eu une véritable explosion du marché français. Nous voulions y être en première personne, pour acquérir sa confiance et apporter un support technique et un réseau commercial ramifié ».
La société, dénommée Multitel International SASU, a son siège à Saint-Quentin-Fallavier, près de Lyon (une position stratégique, au cœur du tissu industriel français). Le siège actuel, inauguré en 1999, comprend une vaste esplanade d’exposition, un atelier équipé, des bureaux commerciaux et un back-office affectés à la fois à l’accueil des clients et à la gestion opérationnelle et administrative.
Une équipe solide pour le marché français
Aujourd’hui la filiale peut compter sur un effectif structuré :
- 5 commerciaux (des salariés directs et un agent) couvrant tout le territoire français;
- 2 personnes au back-office;
- 8 techniciens spécialisés, travaillant sous la direction d’un contremaître ayant plus de 20 ans d’expérience;
- une logistique d’interventions rapides, y compris sur chantier, grâce à des fourgons-ateliers mobiles parfaitement équipés;
- un support périodique assuré par des techniciens italiens pour les interventions les plus complexes.
Le service après-vente, l’un des fleurons de Multitel France, est apprécié pour sa rapidité, sa qualité et sa compétence technique. Le magasin automatisé Modula, riche et bien approvisionné, permet d’expédier les pièces de rechange dans les 24 heures, évitant les temps morts et l’obligation de passer par l’établissement Manta 1.
Un marché exigeant, mais de grandes satisfactions
La France est un marché mûr et concurrentiel, où les nacelles sur camion avec permis B (notamment le modèle 160 ALU, qui est un véritable best-seller) se sont aménagé une place importante. Au fil des années, on a enregistré des demandes également pour des modèles articulés, quoique dans des proportions moindres, tandis que les nacelles de plus de 30 mètres ont un marché similaire aux marchés italien et allemand et font souvent l’objet d’une location avec opérateur.
Renzo Pagliero, Président & CEO di Multitel Pagliero S.p.a
Renzo Pagliero souligne :
« Ce n’est pas un marché simple pour nous. Notre produit a un positionnement qualitatif et a donc un prix différent par rapport à de nombreux concurrents. Mais là où nous sommes gagnants, c’est en termes de solidité, de service et de rapidité au niveau des pièces de rechange. »
La filiale française travaille en contact étroit avec des loueurs de petites et moyennes dimensions et avec des clients finaux, tandis que les grands acteurs du secteur (tels que Loxam ou Kiloutou) sont directement suivis par la Direction commerciale export depuis le siège central de Manta. En France, Multitel ne gère pas d’activités de production, celles-ci étant assurées par le siège de Manta, mais est un centre d’assistance et de support commercial de premier niveau, qui s’occupe de la vente, de la livraison, ainsi que de l’immatriculation des plates-formes vendues sur le marché français.
Durabilité et support centralisé
Un autre domaine de développement pour Multitel France est lié à la durabilité : les modèles hybrides suscitent de plus en plus d’intérêt, tandis que les modèles « full electric » se développent plus lentement, compte tenu des infrastructures qui ne sont pas encore à la hauteur des exigences. Le siège approvisionne aussi des municipalités et des opérateurs de marchés publics, souvent intéressés par des formules de location à long terme.
Ces dernières années, la gestion administrative a été allégée et centralisée dans le siège de Manta, où le bureau compétent a inséré 5 nouveaux personnels multilingues.
Un lien qui s'est construit au fil du temps
Parmi ses succès les plus significatifs, Renzo Pagliero rappelle non seulement ceux qui sont liés au business en tant que tel, mais aussi les réussites personnelles :
« En plus de 30 ans d’activité, j’ai construit des relations humaines vraies, authentiques. Certains clients sont devenus des amis. Avec certains d’entre eux, il s’est développé un rapport qui va bien au-delà du travail. Je souris quand je pense aux premières années ; les rapports avec les Français étaient si formels ! Il me fallait toujours serrer énormément de mains, et parfois embrasser tout le monde ! »
La filiale participe régulièrement aux principales foires spécialisées en France et invite souvent des clients à visiter les établissements de production en Italie, grâce à la proximité logistique des deux pays.
Multitel France:
fiabilité et vision européenne
Avec plus de 30 années d’expérience, Multitel France représente une structure de référence solide et dynamique pour tout le marché transalpin. Une réalité qui unit technologie, compétence et relations humaines, et grâce à laquelle la valeur des nacelles sur camion Multitel atteint le cœur de l’Europe, avec un modèle d’assistance technique avancée, une logistique intégrée et un réseau commercial en constante croissance.
